So steigerte Mansour den Bestellwert um 35,1 % – ohne zusätzliches Personal.
Mansour ist eine Modemarke aus Breda, die schnell gewachsen ist. Mit MountStudio fängt sie den Kundenservice ohne neue Mitarbeitende auf und verkauft komplette Outfits statt einzelner Teile.
- Branche
- Mode & Bekleidung
- Website
- themansour.com
Gemessen mit einem A/B-Test in den Shopify-Daten von Mansour: Besucher mit und ohne MountStudio im selben Zeitraum.
01Die Herausforderung
Mansour wuchs schnell – und mit ihm der Druck auf den Kundenservice. Mehr Personal einzustellen ist teuer. Gleichzeitig wurden die Bestellungen immer kleiner: Kunden kauften im Schnitt nur 1,17 Artikel pro Bestellung, wodurch die Akquisekosten pro Bestellung hoch blieben.
02Der Ansatz
Mansour setzte Mount Care ein, um den Kundenservice zu entlasten: Fragen zu Bestellungen, Umtausch und Retouren werden sofort beantwortet, auch in Spitzenzeiten. Für den Bestellwert arbeiten Mount Stylist, Mount Cart und Mount Search zusammen. Der Stylist stellt komplette Outfits für die Kunden zusammen, Cart belohnt einen volleren Warenkorb und Search hilft Kunden, schneller zu finden, was sie suchen. Mount Insights zeigt, wo noch Umsatz verloren geht.
03Das Ergebnis
In einem A/B-Test stieg der durchschnittliche Bestellwert um 35,1 % und die Conversion-Rate um 22 %. Die Artikel pro Bestellung stiegen von 1,17 auf 1,47: Kunden kaufen öfter ein komplettes Outfit statt eines einzelnen Teils, wodurch die Akquisekosten pro Bestellung gesunken sind. Sie kommen schneller zum Kauf, und dank der Größenberatung des Stylists bleibt die Retourenquote gut unter Kontrolle. So kann Mansour weiterwachsen und Spitzenzeiten ohne zusätzliches Personal bewältigen.
So nutzt Mansour MountStudio
Stellt komplette Outfits zusammen und berät zur Größe – Kunden kaufen mehr pro Bestellung und schicken weniger zurück.
Mehr erfahren Mount CareFängt den Kundenservice auf, auch in Spitzenzeiten, ohne zusätzliches Personal.
Mehr erfahren Mount SearchKunden finden schneller das Produkt, das sie suchen.
Mehr erfahren Mount CartBelohnt ein zweites und drittes Teil mit gestaffelten Vorteilen.
Mehr erfahren Mount InsightsZeigt, wo Kunden abspringen, damit das Team weiß, was es als Nächstes angeht.
Mehr erfahrenEine App. Jeder Kunde bestens betreut.
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