Zo verhoogde Mansour de orderwaarde met 35,1%, zonder extra personeel.
Mansour is een modemerk uit Breda dat hard groeide. Met MountStudio vangt het de klantenservice op zonder extra mensen, en verkoopt het complete outfits in plaats van losse items.
- Branche
- Mode & kleding
- Website
- themansour.com
Gemeten met een A/B-test in de Shopify-data van Mansour: bezoekers met en zonder MountStudio, in dezelfde periode.
01De uitdaging
Mansour groeide hard, en daarmee groeide ook de druk op de klantenservice. Opschalen met personeel is duur. Tegelijk werden de orders steeds kleiner: klanten kochten gemiddeld maar 1,17 items per bestelling, waardoor de acquisitiekosten per order hoog bleven.
02De aanpak
Mansour zette Mount Care in om de klantenservice te ontlasten: vragen over bestellingen, ruilen en retouren krijgen direct antwoord, ook in piekperiodes. Voor de orderwaarde werken Mount Guide, Mount Cart en Mount Search samen. Guide stelt complete outfits samen voor klanten, Cart beloont een vollere winkelmand en Search laat klanten sneller vinden wat ze zoeken. Mount Insights laat zien waar nog verkoop wegloopt.
03Het resultaat
In een A/B-test steeg de gemiddelde orderwaarde met 35,1% en de conversie met 22%. Het aantal items per bestelling ging van 1,17 naar 1,47: klanten kopen vaker een complete outfit in plaats van één stuk, waardoor de acquisitiekosten per order omlaag gingen. Ze komen sneller tot een aankoop, en met het maatadvies van Mount Guide blijft het retourpercentage goed onder controle. Zo kan Mansour doorgroeien en drukke piekperiodes opvangen zonder extra personeel.
Zo gebruikt Mansour MountStudio
Stelt complete outfits samen en geeft maatadvies, zodat klanten meer per order kopen en minder retourneren.
Meer weten Mount CareVangt de klantenservice op, ook in drukke piekperiodes, zonder extra personeel.
Meer weten Mount SearchKlanten vinden sneller het product dat ze zoeken.
Meer weten Mount CartBeloont een tweede en derde item met staffelvoordeel.
Meer weten Mount InsightsLaat zien waar shoppers afhaken, zodat het team weet wat het als volgende aanpakt.
Meer wetenEén app. Elke klant geholpen.
Vraag vandaag je gratis proefperiode van 14 dagen aan, of plan een demo en we laten MountStudio zien op je eigen webshop.