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Comment Mansour a augmenté son panier moyen de 35,1 %, sans recruter.

Mansour est une marque de mode de Breda qui a connu une forte croissance. Avec MountStudio, elle absorbe le service client sans embaucher et vend des tenues complètes plutôt que des pièces seules.

Secteur: Mode & vêtements
Utilise: Guide Care Search Cart Insights
Site web: themansour.com

+22 % Taux de conversion

+35,1 % Panier moyen

1,47 Articles par commande (avant 1,17)

Mesuré par un test A/B dans les données Shopify de Mansour : visiteurs avec et sans MountStudio, sur la même période.

01Le défi

Mansour a grandi vite, et la pression sur le service client aussi. Recruter pour suivre coûte cher. En même temps, les commandes devenaient de plus en plus petites : les clients n’achetaient en moyenne que 1,17 article par commande, ce qui maintenait le coût d’acquisition par commande élevé.

02L’approche

Mansour a mis en place Mount Care pour soulager le service client : les questions sur les commandes, les échanges et les retours reçoivent une réponse immédiate, même en période de pointe. Pour le panier moyen, Mount Guide, Mount Cart et Mount Search travaillent ensemble. Guide compose des tenues complètes pour les clients, Cart récompense un panier plus rempli et Search aide les clients à trouver plus vite ce qu’ils cherchent. Mount Insights montre où des ventes se perdent encore.

03Le résultat

Lors d’un test A/B, le panier moyen a augmenté de 35,1 % et le taux de conversion de 22 %. Le nombre d’articles par commande est passé de 1,17 à 1,47 : les clients achètent plus souvent une tenue complète plutôt qu’une seule pièce, ce qui a fait baisser le coût d’acquisition par commande. Ils passent plus vite à l’achat, et grâce au conseil de taille de Mount Guide, le taux de retour reste bien maîtrisé. Mansour peut continuer à grandir et absorber les périodes de pointe sans renforcer ses équipes.

En pratique